1. Kupujúci je povinný prezrieť tovar bezprostredne po jeho prevzatí.
2. Ak ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
3. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
4. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
5. Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovaru mohol riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať.
6. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
7. Predávajúci poučil kupujúceho o jeho právach z ust. § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka umiestnením týchto podmienok na webovej stránke e-shopu.
8. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle platných predpisov SR. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť u predávajúceho telefonicky na čísle +421 911 226 754 alebo emailom na adrese predaj@zoramimex.sk.
9. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok predávajúceho. Kupujúci bol riadne oboznámený s reklamačným poriadkom v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z.z.
10. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený vo forme elektronického obchodu na www.zoramimex.sk.
Uplatnenie reklamácie
11. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho zodpovednosť za vadu tovaru len tovaru, ktorý vykazuje vady, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
12. Kupujúci uplatní reklamáciu doručením tovaru do sídla predávajúceho a doručením Oznámenia o uplatnení reklamácie (napr. vyplnený formulár). Predávajúci odporúča tovar pri zasielaní na reklamáciu poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.
13. V prípade reklamácie je potrebné zaslať čo najskôr tovar s reklamovanou závadou na adresu: Zora-Mimex s.r.o., Zvonárenská 376, 049 51 Brzotín.
14. Balík musí byť riadne zabalený a má obsahovať: reklamovaný tovar vrátane príslušenstva, kópiu faktúry, popis závad a kontaktné údaje kupujúceho. Tovar musí byť zaslaný buď formou balíka alebo doporučene ako list. Pri zaslaní tovaru dobierkou nebude táto zásielka prijatá.
15. Reklamačné konanie začína dňom doručenia Oznámenia o uplatnení reklamácie a reklamovaného tovaru predávajúcemu.
16. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu fotodokumentáciu reklamovaného tovaru, ktorá dokumentuje druh a rozsah vady.
Vybavenie reklamácie
17. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Spôsob vybavenia reklamácie určí ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po márnom uplynutí lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požiadať o výmenu tovaru za nový.
18. Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť vadný tovar za iný bezvadný tovar s rovnakými alebo lepšími technickými parametrami.
19. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru: ak ide o zjavnú vadu nezistenú pri kontrole zásielky; mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim; vadu vzniknutú nesprávnym používaním, neodborným zaobchádzaním, zanedbaním starostlivosti; poškodením nadmerným zaťažovaním; nepredvídateľnými udalosťami; náhodnou skazou; neodborným zásahom; zásahom neoprávnenej osoby.
20. Predávajúci vybaví reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov: odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny, vyplatením primeranej zľavy, písomnou výzvou na prevzatie plnenia, odôvodneným zamietnutím.
21. O výsledku vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný telefonicky alebo e-mailom.
Záručná doba a ďalšie ustanovenia
22. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa doručenia tovaru, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená iná.
23. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy.
24. Pri výmene tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru.
25–28. Pokiaľ ide o odstrániteľnú vadu – reklamácia sa vybaví odstránením vady alebo výmenou. Pokiaľ ide o neodstrániteľnú vadu – výmena tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny. Ak kupujúci neurčí spôsob vybavenia, predávajúci vybaví odstránením vady resp. výmenou.
29. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené v Oznámení o uplatnení reklamácie.
30. Za viackrát opakovanú odstrániteľnú vadu sa považuje výskyt jednej vady viac ako dva krát. Za väčší počet rôznych odstrániteľných vád sa považuje výskyt viac ako troch rôznych vád súčasne.
31. Oprávnenie na uplatnenie reklamácie je po využítí práva a požiadaní o odstránenie vady skonzumované – kupujúci nie je oprávnený uplatňovať reklamáciu opakovane pre tú istú jedinečnú vadu.
32. Ustanovenia výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa. Tieto reklamačné podmienky sú platné a účinné odo dňa 30.3.2022.